O que você vai saber!
Como cancelar plano da Vivo ─ Existem diversos serviços oferecidos por essa operadora que podem ser aproveitados pelos consumidores. Contudo, quando estão insatisfeitos ou querem trocar de plano, o cliente deve fazer o cancelamento e deixar de ser assinante. Nesta data (13/01), o Guia do Ex-Negativado mostra como funciona esse processo.
Como cancelar plano da Vivo
Mas, afinal, como cancelar plano da Vivo? De forma geral, a operadora oferece diversos canais de atendimento para quem procura serviços de cancelamento. Isto é, os clientes podem aproveitar vários meios, como site oficial, telefone ou aplicativo.
A forma mais indicada para cancelar um plano da Vivo é por meio do atendimento via telefone. Nesse caso, o cliente entra em contato com um atendente especializado, que oferece o devido suporte e segue com os procedimentos.
Alguns números para contato são:
- Cancelamento Vivo (mais recomendado): 103 15
- Vivo Ouvidoria: 0800 775 1212
- Central de Vendas: 0800 597 1515
- Atendimento para pessoas com necessidades especiais: 142
Como cancelar plano da Vivo pelo aplicativo
Para fazer o cancelamento por meio do aplicativo “Meu Vivo”, os clientes devem seguir algumas etapas, sendo um processo relativamente fácil. A seguir, veja o passo a passo:
- Entre no app “Meu Vivo”;
- Faça o login, se necessário;
- Selecione o campo “Meu plano” e, em seguida, “Ver informações sobre plano”;
- Acesse a aba “Ver todos os serviços”;
- Depois, basta selecionar “Desejo cancelar o produto”.
Para finalizar, o cliente deve clicar em avançar e confirmar o cancelamento.
Veja também: Como cancelar um plano de telefonia celular? Veja como fazer
Como cancelar pela plataforma
Outra opção para quem deseja cancelar o plano da Vivo é usar a plataforma oficial da operadora. Para isso, basta seguir as seguintes etapas:
- Acesse o site oficial;
- Entre no menu “Meu Vivo”;
- Selecione o espaço para entrar na sua conta;
- Clique em “Atendimento”, aba mostrada no menu lateral;
- Em seguida, aperte no campo “Cancelamento eletrônico”;
- Selecione o serviço que pretende cancelar e confirme o pedido.
Diferença entre desligamento e cancelamento
Os clientes da Vivo têm a opção de fazer o cancelamento e o desligamento de uma linha fixa. Na primeira opção, o serviço é suspenso de forma definitiva, isto é, quando o cliente deixa de ser um assinante do pacote.
Em casos de desligamento, o que ocorre é uma suspensão temporária. Nesse caso, o cliente pode fazer a solicitação uma vez a cada doze meses. O serviço deixa de ser cobrado dentro do período solicitado, que deve ser no mínimo 30 dias e no máximo 120 dias.
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