O que você vai saber!
Usuários do Nubank enfrentaram dificuldades para acessar o aplicativo do banco ao longo desses últimos dias devido ao erro SSL que atingiu uma parte considerável da base de clientes da instituição financeira. O que é esse erro? E como corrigir? São perguntas que responderemos no post de hoje (19/01), do blog Guia do Ex-Negativado.
Nubank é o banco digital com maior número de clientes no Brasil inteiro. São mais de 46 milhões de contas abertas e ativas, transformando-o também em uma das principais instituições financeiras do país na atualidade, mesmo com atuação 100% online.
Porém, pelo fato de possuir uma base de usuários que está geralmente ligada às redes sociais, quando há algum problema relacionado ao aplicativo, ou ao banco em si, rapidamente as críticas, reclamações e pedidos por solução de problemas inundam a Internet. Foi o caso dessa vez.
Erro SSL Nubank gera problemas aos usuários: veja algumas reclamações
Muitas das postagens foram feitas junto com mensagens que eram mostradas na plataformas, tais como: “sua conexão parece estar inativa”, “ocorreu um erro” e “erro SSL”.
Confira algumas das reclamações dos usuários:
@nubank nem eu e nem minha esposa estamos conseguindo acessar o app. Tentamos por WiFi e 4G. Tá dando um erro de SSL e outros erro pedindo pra verificar os dados de usuário…
Continua depois da publicidade — marlonrtt (@marlonrtt) January 18, 2022
e o app do @nubank q tá dando erro SSL? meu filho tenho o aluguel pra pagar viu
— brug da quebrada ??♀️ (@soubrug) January 18, 2022
Vish, @nubank caiu? pic.twitter.com/LXLUlecofU
— Daniel Lavedonio de Lima (@Lavedonio) January 18, 2022
Em todos os casos citados acima, o problema foi solucionado no mesmo dia e os usuários puderam acessar novamente a conta do Nubank para realizarem suas operações financeiras.
Porém, a dúvida sobre o erro ainda continua para muitas pessoas que desejam saber exatamente o que aconteceu.
Afinal, o que é esse erro SSL no aplicativo do Nubank?
Em geral, esse tipo de erro acontece quando o aplicativo supostamente não aceita o certificado de segurança da conexão com o Nubank. É notável em smartphones e em computadores, quando algum problema ou atividade suspeita é encontrada pelos sistemas.
Porém, também pode acontecer devido a falhas no sistema do próprio Nubank, que ocasionam supostos erros que, neste caso, o cliente não tem culpa. Foi o que aconteceu com a maioria dos usuários nesta última terça-feira, dia 18 de janeiro.
Como corrigir?
Para corrigir esse tipo de problema, a recomendação inicial é aguardar que o próprio Nubank resolva a situação em seus sistemas, caso seja um problema generalizado. Nesse caso, uma dica é sempre pesquisar nas redes sociais se há mais pessoas com o mesmo erro.
Caso o problema seja realmente em seu smartphone, a recomendação é limpar o cache do aplicativo.
Para isso, vá até o menu configurações, acesse a página aplicativos e escolha o app do Nubank. Em armazenamento, você verá a opção limpeza de cache.
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