Especialmente na Internet, o consumidor pode encontrar promoções bem atrativas, assim como tentadoras. Com isso, tende-se a aumentar as negociações, eventualmente, aumentam-se também as devoluções por diversos motivos. Dessa forma, hoje (17/02) vamos tratar do assunto, explicando melhor sobre como cancelar compra no cartão de crédito.
Contrariando o que muitos pensam, a devolução das compras com cartões não é complicada. Na verdade, as instituições financeiras possuem pleno conhecimento da eventualidade. Assim, antecipam-se em solucionar o problema.
Abaixo explicaremos detalhes sobre o processo. Com isso, será possível entender a forma mais simples de acompanhamento da situação, excluindo casos em que resultará nas famosas “dores de cabeça”.
Quando posso efetuar o cancelamento?
Existem situações determinadas pela lei, ou melhor, pelo Código de Defesa do Consumidor, garantindo ao consumidor o direito de requerer a devolução da compra. Entre elas estão:
Efetuar a compra, não recebendo o produto dentro do prazo estipulado;
Cobrança duplicada;
Lançamento indevido da compra não autorizada;
Etc.
Quando não posso efetuar o cancelamento?
Outras situações não competem os pedidos do estorno, entre os quais estão:
Insatisfação para com a mercadoria;
Aquisição de produto errado por conta do consumidor;
Arrependimento pós-compra.
Vale ressaltar que essas são apenas algumas situações. Assim, nesses casos, a recomendação é recorrer diretamente à empresa vendedora.
E sempre existe um prazo para arrependimento nas compras feitas, online, ou não presenciais na loja. Normalmente de sete dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como cancelar compra no cartão de crédito?
À priori, é preciso procurar a empresa que for responsável pela venda. No caso de acordo quanto ao cancelamento, o setor responsável fará o processo da devolução.
Entretanto, caso a empresa venha a embarreirar a situação, o cliente deve procurar a operadora do cartão. Explica-se o motivo da requisição no setor de atendimento ao consumidor, solicitando o estorno.
Nessa condição, o banco pedirá alguns documentos a fim de ter como cancelar compra no cartão de crédito. Portanto, é preciso ter sempre em mãos RG, CPF e o próprio cartão.
Acompanhando o pedido
Depois de efetivar o pedido de cancelamento, é importante acompanhar a situação. Portanto, o mais provável é que o estorno seja feito por meio de créditos na fatura.
Todavia, caso a solicitação seja feita junto a um banco, é preciso aguardar o prazo da bandeira. Ressalta-se que os valores serão devolvidos da mesma maneira.
Como cancelar compra no cartão de crédito quando a loja não aceita devolução
Há casos que evoluem para uma complicação maior. Algumas lojas podem reunir comprovantes necessários que provem a invalidez do estorno. Quando se inicia esse processo, a empresa fica sempre com a última palavra.
Se isso acontecer, é preciso contatar o banco a fim de expor a situação, bem como encontrar uma melhor forma de sanar o problema. O arrependimento de compras feitas pela internet tem o prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria, como já dito.
Você está passando por esse tipo de circunstância, mas também deseja saber mais sobre como cancelar compra no cartão de crédito por se sentir lesado? A sugestão é tentar resolver conforme os passos que relatamos, por conseguinte, procurar o Procon.
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