Erro 012.4 no Banco do Brasil: saiba o que é e como resolver a falha

Falha na autenticação inicial frustra usuários do BB

Erro 012.4 no Banco do Brasil: saiba o que é e como resolver a falha (Foto: Canva Pro)
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O que é o erro 012.4 no Banco do Brasil e como resolver este problema? Essas são as dúvidas de inúmeros clientes da instituição financeira pública. Hoje (07/08), explicaremos do que se trata e o que deve ser feito para resolver. Confira tudo no blog Poder Econômico.

Essa é uma falha que já existe no sistema do Banco do Brasil há vários anos e, frequentemente, voltam a surgir reclamações em redes sociais sobre este problema.
O que é o erro 012.4 no Banco do Brasil? Como resolver?
Este erro acontece assim que um usuário tenta acessar o app BB informando conta bancária e senha.

A partir daí, uma mensagem surge informando que há falha na autenticação inicial. Ou então, que há erro na chamada ao serviço CFE.

Erro 012.4 no Banco do Brasil: saiba o que é e como resolver a falha Erro 012.4 no Banco do Brasil: saiba o que é e como resolver a falha (Foto: Canva Pro)

A posição oficial do banco é de que se trata de uma instabilidade no sistema. Ou seja, é esperado que seja resolvido em pouco tempo após a falha se apresentar aos usuários.
Recomendações para resolver o problema
Portanto, a recomendação inicial é de que tente realizar o acesso em outro horário.

Caso o tempo passe e ainda assim continue sem conseguir realizar normalmente as operações no aplicativo do Banco do Brasil, uma indicação é entrar em contato direto com a central de atendimento, no chat do aplicativo ou por meio de mensagens privadas nas redes sociais.

Outra possibilidade é tentar resolver o problema com ajuda do suporte técnico do BB.

Trata-se de um serviço colocado à disposição dos clientes da instituição financeira 24 horas por dia, em todos os dias da semana, prestando orientações técnicas. O contato deve ser feito através dos canais de atendimento no app ou nos telefones 40004 00001 ou 0800 729 0001.
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