Quando um consumidor tem dúvidas sobre determinados bancos, o site do Reclame Aqui é muitas vezes o ponto de partida para conhecer a credibilidade, e é pensando nisso que mostraremos hoje (12/11) quais são as instituições financeiras com mais reclamações. Veja em detalhes no blog Poder Econômico.
Reclame Aqui é uma plataforma que faz parte da internet brasileira há 20 anos, sendo uma empresa privada e voltada exclusivamente para fazer um intermédio entre consumidores e as empresas contratadas.
No RA, é possível realizar formalmente uma reclamação e deixa-la em estado público para que outros consumidores também possam consultar. Além disso, a reputação no site é fundamental para a credibilidade de uma empresa ou de um banco.
Entretanto, também é necessário destacar que o número de reclamações não determinada se uma empresa ou banco é ou não confiável. Significa, acima de tudo, que o público é grande. A opinião do consumidor após a reclamação feita é o que mais conta.
Afinal, quais são os bancos com mais reclamações no Reclame Aqui? E como os clientes os avaliam?
1º C6 Bank
Banco digital em evidência no Brasil, o C6 recebeu um total de 36.763 reclamações somente nos últimos seis meses. É o recorde absoluto entre os bancos brasileiros nesse período.
A reputação do banco é de 6,7 no Reclame Aqui. 87,9% das reclamações foram respondidas e o índice de solução é de 73,9%.
2º Banco Santander
Já um dos maiores bancos tradicionais privados do país, o Santander recebeu 32.922 reclamações e respondeu quase todas: 99,1%.
Quanto à opinião dos clientes, 67,6% afirmam que o problema foi resolvido e a nota média dada pelo atendimento é 5,42. A reputação no site é de 6,7.
3º Banco Bradesco
Mais um gigante do sistema bancário brasileiro, o Bradesco respondeu 96,9% das 22.341 reclamações que recebeu no Reclame Aqui em 180 dias.
O banco tem 76,7% de índice de solução dos problemas e nota média de 6,46. Sua reputação no site é 7,5.
4º Banco Inter
Por sua vez, um dos maiores destaques em termos conta digital, o Inter recebeu 17.211 reclamações nos últimos seis meses e respondeu 98,4% delas.
79,9% dos clientes afirmam que o problema apresentado foi devidamente solucionado e a nota média é de 6,98. Sua reputação geral no RA é de 7,9,
5º Nubank
Maior banco digital do Brasil, o Nubank confirma o atendimento que promete ao responder 99,7% das 16.977 reclamações recebidas em seis meses.
79,9% dos clientes afirmam que houve solução para o problema apresentado e a nota média é de 6,84. Sobre a reputação, também é de 7,9.
Qual é o MELHOR BANCO DIGITAL?
As fintechs chegaram com tudo no mercado financeiro brasileiro. Alcançaram rapidamente nos últimos anos, um patamar de destaque entre as opções dos consumidores. E três empresas (ou três fintechs brasileiras) são consideradas, atualmente, como as melhores quando falamos em bancos digitais: Nubank, Banco Inter e C6 Bank. Saiba qual delas é a melhor.
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